Comment vous contacte ?
Vous pouvez nous joindre facilement par téléphone au [insérer numéro], par e-mail à [insérer e-mail], ou via notre formulaire de contact sur le site. Vous pouvez également nous retrouver et nous envoyer un message sur nos réseaux sociaux [Instagram / Facebook / TikTok].
Nous serons ravis de répondre à vos questions ou de prendre rendez-vous pour chouchouter votre compagnon à quatre pattes ! 🐾
Est-ce que Art du Toilettage possède un magasin physique où je peux acheter vos produits ?
Non, nous n’avons pas de magasin physique. Tous nos produits sont disponibles en ligne, via notre site, et nous assurons un suivi personnalisé pour répondre à toutes vos questions. 🐾
Informations sur les livraisons
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Les commandes passées sur notre site sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures.
Le délai de livraison dépend ensuite de votre lieu de résidence :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Europe : 5 à 10 jours ouvrés
- Autres destinations : selon le transporteur, 7 à 15 jours ouvrés
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi pour suivre votre colis jusqu’à chez vous. 🐾
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui ! Nous expédions nos produits à l’international, partout dans le monde. 🌍
Les délais et frais de livraison peuvent varier selon le pays, et vous pouvez toujours vérifier les détails lors de votre commande.
Pour toute question sur la livraison internationale, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider ! 🐾
D’où expédions-nous votre produit ?
Tous nos produits sont expédiés directement depuis notre fournisseur. 📦
Nous veillons à ce que chaque commande soit préparée avec soin et expédiée rapidement pour que votre compagnon puisse en profiter au plus vite. 🐾
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit ?
Oui ! Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi. 📦
Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison et savoir exactement quand votre produit arrivera. 🐾
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Si votre commande tarde à arriver, plusieurs raisons peuvent expliquer le délai :
- Le traitement de votre commande peut prendre 1 à 2 jours ouvrés avant expédition.
- Les délais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du transporteur.
- Des retards exceptionnels peuvent survenir (conditions météorologiques, fêtes, transport international).
Nous vous recommandons de vérifier votre e-mail de confirmation avec le numéro de suivi pour suivre votre colis. Si le délai dépasse largement ce qui est indiqué, contactez-nous directement et nous vous aiderons à localiser votre commande rapidement. 🐾
Dois-je payer des frais de douane ou d'importation ?
Selon votre pays de livraison, des frais de douane ou d’importation peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et dépendent des règles locales en vigueur. 📦
Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande afin d’éviter toute surprise. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous aider ! 🐾
Ma commande est marquée comme livrée mais non reçue ?
Si votre commande apparaît comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue, voici ce que vous pouvez faire :
- Vérifiez autour de votre domicile : boîte aux lettres, concierge, voisin, ou autre point de dépôt.
- Consultez le suivi fourni pour voir où le colis a été laissé.
- Contactez-nous rapidement si vous ne trouvez toujours pas votre colis. Nous contacterons le transporteur pour localiser votre commande et résoudre le problème. 🐾
Nous faisons toujours notre maximum pour que vos produits arrivent en toute sécurité.
Échanges & Retours
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Chez Art du Toilettage, nous faisons notre possible pour que vous soyez satisfait de votre commande. 🐾
- Retours : Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’ils soient non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Remboursements : Une fois le produit reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement intégral via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
- Exceptions : Pour des raisons d’hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés (ex : produits cosmétiques pour animaux ouverts).
Pour tout retour ou question, contactez-nous directement et nous vous guiderons pas à pas.
Comment demander un échange/retour ?
Pour demander un échange ou un retour :
- Contactez-nous directement via notre formulaire de contact ou par e-mail en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous expliquerons la procédure à suivre et vous fournirons les instructions pour renvoyer le produit.
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons à l’échange ou au remboursement selon votre demande. 🐾
Nous nous efforçons de rendre le processus simple et rapide pour votre satisfaction.
Comment puis-je annuler ou modifier une commande ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible par e-mail ou via notre formulaire de contact, en précisant votre numéro de commande. 🐾
- Annulation : Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons l’annuler et procéder au remboursement.
- Modification : Nous pouvons apporter des modifications uniquement avant l’expédition (adresse, quantité, produit).
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier, mais vous pouvez toujours utiliser notre procédure de retour si nécessaire.
J’ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que puis-je faire ?
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact ou par e-mail en précisant votre numéro de commande et en joignant une photo du produit. 🐾
Nous vous proposerons rapidement une solution adaptée : échange, remplacement ou remboursement, afin que vous soyez entièrement satisfait.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?
Si certains articles manquent dans votre commande, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact ou par e-mail en précisant votre numéro de commande et les articles manquants. 🐾
Nous vérifierons votre commande et le stock avec notre fournisseur, puis nous vous enverrons les articles manquants ou vous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Commander
Comment passer une commande sur Art du Toilettage ?
Passer une commande sur notre site est simple et rapide : 🐾
- Choisissez vos produits et ajoutez-les à votre panier.
- Vérifiez votre panier et cliquez sur « Commander ».
- Remplissez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.
- Validez votre commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif et, une fois expédiée, le numéro de suivi de votre colis.
Et voilà, votre commande est en route pour chouchouter votre compagnon ! 🐶🐱
Où se trouve mon numéro de commande ?
Votre numéro de commande se trouve :
- Dans l’e-mail de confirmation que vous recevez immédiatement après avoir passé votre commande.
- Dans votre compte client sur notre site, dans la section « Mes commandes ».
Gardez-le précieusement, il est nécessaire pour le suivi, les retours ou tout contact avec notre service client. 🐾
Je ne parviens pas à trouver mon email de confirmation. Comment faire ?
Si vous n’avez pas reçu ou ne trouvez pas votre e-mail de confirmation :
- Vérifiez vos dossiers « Spam » ou « Courrier indésirable ».
- Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte.
- Contactez-nous directement via notre formulaire ou par e-mail en précisant votre nom et date de commande. Nous vous renverrons immédiatement votre confirmation et toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande. 🐾
L'article que je veux est en rupture de stock. Comment faire ?
Si un produit est en rupture de stock :
- Vous pouvez vous inscrire à notre liste d’alerte pour être prévenu dès qu’il est à nouveau disponible.
- Consultez nos autres produits similaires sur le site, ils pourraient aussi convenir à votre compagnon.
- Pour toute question ou demande particulière, contactez-nous directement et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution. 🐾