Politique de remboursement

🐾 Politique de retour et de remboursement

Art du toilettage

Chez Art du toilettage, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ou procéder à un remboursement.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

  • Il ne doit présenter aucune trace d’utilisation (poils, odeur, produit ouvert, etc.).

  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou email de confirmation) est obligatoire.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits déjà ouverts (shampoings, soins liquides, cosmétiques animaliers)

  • Articles personnalisés

  • Produits en promotion ou soldés

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

  1. Envoyez un email à : contact@artdutoilettage.com

  2. Indiquez votre numéro de commande

  3. Précisez le motif du retour

  4. Joignez si nécessaire des photos du produit

Après validation, nous vous transmettrons les instructions pour le renvoi.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • Endommagé

  • Défectueux

  • Ou incorrect

Contactez-nous sous 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Dans ce cas, nous prendrons en charge :

  • Le remplacement du produit
    ou

  • Le remboursement intégral (produit + frais de livraison)

5. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Vous recevrez un email confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement.

  • Si accepté, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à :
contact@artdutoilettage.com

7. Colis non réclamés / Adresse incorrecte

Si un colis nous est retourné pour :

  • Adresse incorrecte

  • Colis non récupéré

  • Informations incomplètes

Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois expédiée, elle devra suivre la procédure de retour classique.

9. Contact

Pour toute question concernant notre politique :

📧 Email : contact@artdutoilettage.com
🏪 Boutique : Art du toilettage